سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم شركة الشامل بتقديم أفضل خدمة لعملائها مع الحفاظ على أعلى معايير الصحة والسلامة.

يرجى قراءة شروط وسياسات الاسترجاع والاستبدال بعناية.

المنتجات القابلة للاسترجاع

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي غلافه الأصلي.

• تقديم إيصال التوصيل ورقم الطلب.

• أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع.

• ألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع (لأسباب صحية وتنظيمية)

وفقًا للوائح الصحية في الكويت والمعايير الطبية العالمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وصولها معيبة عند التسليم:

• الكراسي المتحركة

• الووكر والروليتور (Walker / Rollator)

• العكاكيز والعصي الطبية

• كراسي الحمام والأدوات المساعدة للمرحاض

• المستلزمات الطبية الاستهلاكية مثل:

• الكمامات

• القفازات

• الشاش والضمادات

• لزقات الجروح

• الحقن والإبر

• قطع الفلترة لأجهزة التبخير (Nebulizer Filters)

• أي منتج يلامس الجلد أو الجسم بشكل مباشر

• منتجات العناية الشخصية والنظافة

• الأجهزة الطبية المفتوحة أو المستخدمة

يتم تطبيق هذه السياسات حفاظًا على صحة وسلامة العملاء والامتثال للوائح الصحية.

شروط عامة

• يجب على العميل فحص المنتجات جيدًا عند الاستلام.

• يحق للشامل رفض أي عملية استرجاع إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.

• قد تختلف المقاسات أو الألوان أو المواصفات اختلافًا بسيطًا حسب دفعات الإنتاج.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

الاستبدال

في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكن استبداله بمنتج آخر إذا توفرت الكمية والمنتج مؤهل للاستبدال.

طريقة الاسترجاع ومدة استلام المبلغ

• يتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

• قد يستغرق استرجاع المبالغ عبر البطاقة البنكية 4–6 أسابيع حسب سياسة بنك العميل.

• بعد الموافقة على الاسترجاع، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل.