سياسة التوصيل

- خدمة التوصيل المجاني متوفرة لجميع الطلبات التي تبلغ 10 د.ك أو أكثر داخل الكويت.

- الطلبات التي تقل عن 10 د.ك يتم احتساب رسوم توصيل 3 د.ك عليها.

- يتم توصيل جميع الطلبات المؤهلة خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.

- خدمة التوصيل متاحة فقط للمنتجات المباعة والمُقدمة من الشامل.

إجراءات التوصيل

- سيقوم فريق الشامل بالتواصل مع العميل لتحديد وقت مناسب للتوصيل.

- يتحمل العميل مسؤولية وجود شخص في عنوان التوصيل لاستلام الطلب.

- قد يُطلب إبراز إثبات هوية صالح من قبل مندوب التوصيل عند الاستلام.

- إذا لم يكن العميل متواجدًا في عنوان التوصيل المحدد، سيتم إعادة الطلب إلى مخزن الشامل.

- يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء الشامل لتحديد موعد توصيل جديد.

- عدم إعادة الجدولة خلال فترة زمنية معقولة قد يؤدي إلى إلغاء الطلب.

- يجب على العميل التأكد من أن بيانات عنوان التوصيل كاملة وصحيحة.

- البيانات غير الدقيقة قد تسبب تأخيرًا أو فشلًا في عملية التوصيل.

- يمكن للعميل مراجعة أو تحديث بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.

- بعد شحن الطلب، قد لا يكون تغيير عنوان التوصيل ممكنًا.

- تسعى الشامل لتوصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا (الطقس، ظروف طارئة، ضغط الطلبات…).

- في هذه الحالات، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل للتوصيل